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Preguntas Frecuentes

El gas propano se obtiene del refinado del petróleo y durante el proceso de extracción de gas natural, el propano es uno de los gases licuados del petróleo (GLP) junto con el gas butano y es una de las principales alternativas al suministro de gas natural, El gas propano es una fuente de energía para muchos hogares, industrias y servicios.

Se desaconsejan en cierto tipo de motores, como los que tienen mucha potencia especifica o giran a muy altas revoluciones.

Los talleres que hacen este tipo de conversión tienen un listado de motores que se pueden transformar sin problemas.

El gasto siempre dependerá del tipo de conducción que llevemos, el modelo del vehículo, el trayecto e incluso el clima. Pero a pesar de todos estos factores, el porcentaje de ahorro en dinero por kilometro es estimado en un 25 % si lo comparamos con el mismo vehículo funcionando con gasolina y un 15% frente a un vehículo diésel equivalente.

El gas licuado de petróleo es un gas inflamable que se almacena dentro del vehículo o tanque a una alta presión. Pero al igual que cualquier combustible se almacena en depósitos de seguridad siguiendo unas estrictas normativas. Si la instalación se ha realizado correctamente no debería haber problemas de fugas. En los vehículos no solo se usan instalaciones garantizadas, sino que además cuentan con una disposición de elementos en el vehículo para ofrecer seguridad en caso de accidentes.

El GLP no daña el motor si la conversión se ha hecho correctamente. Los puntos más críticos son las válvulas y sus asientos ya que según la calidad de la transformación del motor se puede deteriorar y estropear a la larga (100.000 km aproximadamente)

Los modelos transformados por los propios fabricantes suelen estar reforzados con válvulas más gruesas.

Un fallo que puede aparecer son los problemas por falta de potencia debido a que no se consigue calibrar eficazmente el funcionamiento de los inyectores pero esto se soluciona recalibrando hasta dar con la puesta a punto idónea, esto no sucede en los vehículos que han sido transformados en punto de fabrica. Si la calibración de los inyectores de GLP esta bien hecha, el conductor no debería notar ningún cambio en la entrega de potencia al usar gasolina o GLP, ni tampoco cambios en el sonido del motor.

las tarifas del GLP son vigiladas por la superintendencia de servicios públicos domiciliarias de acuerdo a la resolución de la comisión de regulación de energía y gas (CREG)

LA FORMULA TARIFARIA GENERAL del servicio de GLP es:

CU= G+T+D= ($/KGR)

PRECIO DE VENTA AL PUBLICO=CU X KILOGRAMOS POR CILINDROS

Donde CU:es el costo unitario de prestación del servicio. G: costo de compra GLP al $/kg. T: costo de transporte 4/kg. D: cargo distribución $/kg. 

Trato digno al usuario

En cumplimiento a lo establecido en las normas de la resolución, ECOGAS ENERGIA SAS ESP, garantiza a los usuarios el buen trato equitativo, respetuoso, considerado, diligente, completa y transparente, en donde los usuarios puedan hacer uso de los derechos como cliente y los medios dispuestos para garantizarlos efectivamente.

Medios y Canales Disponibles
los caneles de atención dispuestos para que los usuarios puedan interponer sus PQR (peticiones, quejas y reclamos) son:

Atención Presencial

Sede física ubicada en CLL 65 SUR # 80-51 Oficina 301, barrio Bosa Centro, en la ciudad de Bogotá, en el horario de Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 m

Atención Telefónica

Celular: 316 0428878
WhatsApp: 316 0428831

Atención virtual

ECOGAS ENERGÍA SAS ESP cuenta con pagina CORREO de atención al usuario: [email protected] , puedes realizar peticiones quejas y reclamos. Envias tus datos personales y de contacto y te enviaremos el formato de acuerdo a tu necesidad.

Trato digno al usuario

Como usuario de Ecogas tienes derecho a:

Revisar

que el producto adquirido cumpla con todos los protocolos de seguridad, peso y calidad ofrecida, además que el precio sea el correcto.

Tener

información completa, precisa y oportuna sobre las actividades y operaciones directas o indirectas de la prestación del servicio, siempre y cuando no sea información reservada por ley.

Exigir

inducción por parte del personal capacitado, en la manipulación de los equipos y como reaccionar en caso de emergencia.

Recibir

factura con el total de kilos vendidos y su valor.

Hacer

reclamos y peticiones, y que estas sean atendidas y efectivas en el menor tiempo posible.

Revisar y estar de acuerdo

con el contrato de condiciones uniformes en su totalidad antes de firmarlo.

Como usuario de Ecogas tienes el deber de:

Utiliza

El tanque únicamente para el servicio público domiciliario de ECOGAS ENERGIA y seguir todas las recomendaciones y normas técnicas dadas por el distribuidor. En caso de cualquier queja o anomalía del suministro tienes 7 días para comunicarlo después de recibirlo.

Informar

de manera rápida y oportuna la destrucción, el daño, o el averió del tanque. Asegúrate que la empresa que presta el servicio, tenga las pólizas al día.

Cumplir

y conservar el tanque suministrado, ya que al terminar el contrato deberás devolverlo a la empresa en buenas condiciones.

Comprar

el suministro únicamente al distribuidor autorizado y cancelar el valor y los demás cargos establecidos por la regulación.

Cumplir

con los requisitos técnicos y de seguridad en las instalaciones. Igualmente, es importante que realices el pago oportuno de los servicios entregados.

Pagar

la factura en las fechas establecidas y en su totalidad.

Permitir

que la empresa inspeccione o repare el tanque en caso de ser necesario

Peticiones, Quejas y Reclamos

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